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9784863422209 実践！認知症の人にやさしい金融ガイド

¥1,728

意思決定支援機構／監修 成本迅／編著 COLTEMプロジェクト／編著 出版社名 クリエイツかもがわ 出版年月 2017年9月 頁数・縦 104頁／B5判カラー 個数 0 1 2 3 4 5

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【内容】 認知症高齢者の顧客対応を行う金融機関必携！ 多くの金融機関が加盟する「21世紀金融行動原則」から、金融窓口での高齢者対応の困りごと事例の提供を受け、日々高齢者と向き合っている、医療、福祉・介護、法律の専門職が協働で検討を重ねたガイド書。

【目次】 認知症の理解（医学的見地から） 　●主な認知症ごとの特徴 　●地域連携、多職種連携の必要性 知っておくべき基本知識 　●高齢者とのコミュニケーションのとり方 　●高齢者との信頼関係の築き方 　●意思決定能力とは 　●金融機関における認知症気づきのポイント 　●金融機関と公的支援窓口との連携 今すぐ活かせる！　ケース・スタディ 　●「通帳や印鑑を繰り返しなくす」 　●「経済的虐待」 　●「詐欺被害」 金融機関の困りごと〔対面編〕 　●来店目的不明で長時間銀行に居続けるケース 　●何度もかけてくる電話への対応 　●預金を盗られたという訴えへの対応 　●本人の認知機能が変動しているケース 　●決められない本人に代わって、家族が預金解約を希望するケース 　●本人が成年後見制度の利用を拒否するケース 　●家族間の意見の対立があり、本人が特定の家族の言いなりになっているケース 金融機関の困りごと〔訪問編〕 　●長くお付き合いのある顧客宅を訪問したら、以前と様子が違うケース 　●長くお付き合いのある顧客が保険料を滞納するケース 　●長くお付き合いのある顧客が、最近、自動車事故を頻繁に起こすケース 金融機関が準備できること 　●リスク性商品の売買を行う場合 　●金融機関の組織的な対応方針について